Nos preocupamos por ti: utilizando Internet Móvil para generar confianza

iPhone (imagen de dominio publico)

Cuando centramos nuestro negocio en Internet, hay una cosa que no cambia: el cliente siempre quiere una respuesta rápida, y esto no debe significar una disminución en la calidad de la comunicación no nuestros clientes. Después de realizar una inversión en publicidad, debemos mantener la posición de nuestra empresa con un trato cuidado al cliente. En Internet no hay un cara a cara con cliente, la comunicación se realiza muchas veces de forma asíncrona, pero eso no significa que baste con comprobar el correo electrónico una vez al día. Muchos de nuestros clientes solicitarán información antes de realizar una compra o plantearán alguna cuestión después de haber comprado y si la respuesta tarde en llegar podemos estar generando incertidumbre o desconfianza. En estas situaciones lo ideal es dar una respuesta rápida, demostrando que detrás de la web siempre hay un equipo humano trabajando. Pero ¿Cómo dar esa respuesta con tanta inmediatez si tenemos la agenda repleta de citas y tareas?

Ya hablamos hace tiempo (llevamos años haciéndolo) de las ventajas de la movilidad en la productividad de la empresa, y la movilidad también juega un papel esencial a la hora de brindar un buen servicio de atención al cliente. Los smartphones como BlackBerry, iPhone y los últimos terminales con sistemas operativos Android, nos brindan la posibilidad de gestionar nuestras presencia en redes sociales y sobre todo nuestro correo electrónico en circunstancias en las que normalmente no podríamos trabajar: esperando el tren, en esos minutos antes de entrar a una reunión, o simplemente en un ascensor. Muchas veces podemos dar una respuesta rápida, aunque no estemos planteando aún la solución definitiva a la inquietud de nuestro cliente, simplemente para decir: «Nos ponemos a trabajar. Nos preocupamos por ti.»

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