Quora, la red social de las respuestas

En estas primeras semanas de 2011, Quora se presenta como una de las principales promesas para 2011 en lo que a web social se refiere. Creada por antiguos empleados de Facebook, Quora pretende ser un foro al que lanzar una pregunta y ser respondido por tus contactos, permitiendo entablar una conversación como en cualquier foro convencional y además seguir diferentes hilos temáticos.

El sitio, que según ABC ya cuenta con más de medio millón de usuarios, mantiene una estructura de networking similar a la de Twitter, en la que los miembros tienen una relación de seguimiento si necesidad de reciprocidad -al contrario que en Facebook, donde las relaciones de amistad son siempre bilaterales-, por lo que cada usuario podrá juzgar el rigor de las respuestas que reciba según los contactos con los que decida relacionarse. Este rigor desaparecía en muchas ocasiones en sitios con un modelo más antiguo como el de Yahoo Answers, en el que  todo usuario es libre de responder.

La popularización de Quora significaría la masificación de una plataforma de gran utilidad para conocer opiniones y experiencias de usuarios de diferentes servicios, ya que su estructura está enfocada a ofrecer contenidos de forma temática, según los intereses del usuario, más allá del timeline basado en seguidores. Y lo más importante, como sistema de preguntas y respuestas, supone una alternativa humana a los buscadores basados en palabras clave como Google o Bing.

Quora funciona por invitación. Si queréis que os enviemos una, avisadnos a través de nuestro canal de Twitter o de Facebook.

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Reputación y posicionamiento

Hace unas semanas empezó a circular por la red una teoría que formulaba una escabrosa aunque efectiva forma de posicionamiento en buscadores. La idea era que, en caso de que la empresa tuviera una mala reputación online, las discusiones y opiniones vertidas por los internautas enlazando al sitio “polémico” provocarían una mejora del posicionamiento en buscadores de este servicio de baja reputación.

Sin embargo en Google atajaron el tema poco después: tal y como explican en su blog oficial, Google asegura que una mala reputación en la red afecta negativamente al posicionamiento, y lo hace categóricamente: «escribo esto para deciros que ser malo es y siempre será malo para tu negocio en los resultados de búsqueda». Google incorpora a su sistema de elaboración de rankings una forma de detectar sitios con experiencias usuario pobres y aseguran que seguirán trabajando para mejorar la algoritmia que controle estos resultados, sin especificar en qué consiste para evitar trucajes por parte de nadie; además prometen que seguirán trabajando para mejorar estos sistemas y que la mala reputación perjudique el posicionamiento.

En la otra cara de la moneda, tenemos a las empresas con buena reputación, que como es lógico generan en los usuarios una actividad positiva que se traduce en incremento de actividad y finalmente en mejor posicionamiento. Para ello se hace inprescindible hoy día la contratación de un servicio de consultoría que ayude a la empresa a gestionar su identidad en Internet, partiendo por entender las claves de unas relaciones públicas fluidas en Internet, y acabando con un diseño de la estrategia a seguir para mantener una buena reputación.

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Nos preocupamos por ti: utilizando Internet Móvil para generar confianza

iPhone (imagen de dominio publico)

Cuando centramos nuestro negocio en Internet, hay una cosa que no cambia: el cliente siempre quiere una respuesta rápida, y esto no debe significar una disminución en la calidad de la comunicación no nuestros clientes. Después de realizar una inversión en publicidad, debemos mantener la posición de nuestra empresa con un trato cuidado al cliente. En Internet no hay un cara a cara con cliente, la comunicación se realiza muchas veces de forma asíncrona, pero eso no significa que baste con comprobar el correo electrónico una vez al día. Muchos de nuestros clientes solicitarán información antes de realizar una compra o plantearán alguna cuestión después de haber comprado y si la respuesta tarde en llegar podemos estar generando incertidumbre o desconfianza. En estas situaciones lo ideal es dar una respuesta rápida, demostrando que detrás de la web siempre hay un equipo humano trabajando. Pero ¿Cómo dar esa respuesta con tanta inmediatez si tenemos la agenda repleta de citas y tareas?

Ya hablamos hace tiempo (llevamos años haciéndolo) de las ventajas de la movilidad en la productividad de la empresa, y la movilidad también juega un papel esencial a la hora de brindar un buen servicio de atención al cliente. Los smartphones como BlackBerry, iPhone y los últimos terminales con sistemas operativos Android, nos brindan la posibilidad de gestionar nuestras presencia en redes sociales y sobre todo nuestro correo electrónico en circunstancias en las que normalmente no podríamos trabajar: esperando el tren, en esos minutos antes de entrar a una reunión, o simplemente en un ascensor. Muchas veces podemos dar una respuesta rápida, aunque no estemos planteando aún la solución definitiva a la inquietud de nuestro cliente, simplemente para decir: «Nos ponemos a trabajar. Nos preocupamos por ti.»

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Aplicando el geoposicionamiento al Marketing con Foursquare

Foursquare

Foursquare

La movilidad de nuestros sistemas de trabajo se ha convertido en un potenciador de nuestra propia movilidad. Ahora que nuestros límites geográficos se expanden y que la web social se hace universal, nace como combinación de estos dos hechos el concepto de geoposicionamiento, es decir: localizar geográficamente el lugar desde el que estamos enviando un mensaje.

La red social de geoposicionamiento más popular es Foursquare. El uso consiste en en decir qué lugares visitamos e ir dejando pequeñas notas (tips), publicar un grito (shout) para localizar a alguien alrededor y, en definitiva, interactuar socialmente con la posición geográfica como eje principal. A su popularidad han ayudado su total conectividad con twitter y facebook, pero sobre todo su planteamiento de juego en el que el usuario gana puntos y medallas conforme visita y descubre nuevos lugares. De este juego se desprenden los Mayors, los usuarios que más frecuentan un lugar en concreto.

Foursquare es sin lugar a dudas una herramienta muy potente para el marketing social que se está explotando muy bien en Estados Unidos y que, por desgracia, en España aún no se ha asentado entre las empresas (lo que supone que aún sea una buena oportunidad de marketing).  Si damos de alta nuestros negocio (un bar, un gimnasio, una tienda) como venue en Foursquare podemos premiar a quien más nos visite (Mayor) con algún tipo de descuento o aliciente para que nuestros usuarios anuncien precisamente esas visitas que nos hacen. Eso se traduce en la difusión de la opinión de nuestros usuarios a todos sus contactos dejando en el lugar geográfico en que nos encontramos una anotación o consejo (tip) que encontrarán quienes pasen por la zona. Estaremos, en definitiva, añadiendo al boca a boca un recordatorio de gran valor que incluye nuestros datos corporativos.

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Movilidad, productividad y redes sociales

Hace unos años el concepto tecnológico del momento era la web 2.0, una forma de marcar el estado de la web del momento con una nomenclatura de versionado. Muchas empresas crearon marcas que añadían el concepto a su nombre, incluso algunos que llegaron tarde quisieron adelantarse haciéndose llamar 3. El tiempo ha demostrado que no se trataba de una moda, sino de la implantación de una serie de procedimientos técnicos que desarrollaron los conceptos de web social y de aplicación web que tanto han servido a nivel empresarial.

Utiliza la nube para aumentar el rendimiento de tu empresa

Lo que viene ahora, el concepto del momento, es el cloud computing, la computación en la nube, que no es ni más ni menos que la descentralización de nuestras aplicaciones y datos, o dicho de otra forma: el almacenamiento de datos en la nube, para que sean accesibles desde cualquier lugar.

De nuevo, lejos de ser un concepto de moda, se trata de una forma de trabajo destinada a mejorar de manera sustancial el rendimiento de nuestro trabajo. Habrá ocasiones en que tengamos que trabajar desde diferentes dispositivos: es fácil imaginar unos cuantos por persona: un ordenador en nuestro centro de trabajo, un portátil para viajes, otras veces desde casa, desde un smart phone (Blackberry, iPhone, Android…) y un tablet que utilicemos para reuniones o recogidas de datos en ciertas visitas. Administrar estos dispositivos puede llegar a ser engorroso para ello utilizamos herramientas de sincronización que nos ayudan acceder a nuestra información desde cualquier dispositivo en cualquier momento:

  • Acceder a nuestros ficheros más necesarios desde aplicaciones en la nube como Dropbox o SugarSync, que se encargan de mantener nuestros ficheros actualizados en todos los dispositivos.
  • Manejar el correo electrónico, libreta de contactos y calendarios (si es sincronizado con protocolo IMAP mejor que mejor), con la ventaja de poder dar respuestas inmediatas.
  • Gestionar el tiempo con listas de tareas como Remember the milk o simplemente las notas asociadas nuestro correo electrónico, de forma que no se nos olvide nada.
  • Anotar ideas o lugares que visitamos en Internet con aplicaciones como Evernote.
  • Acceder a redes sociales en cualquier momento para dar soporte al cliente o simplemente interactuar con él.

Las ventajas principales de utilizar este tipo de sistemas solucionan una serie de problemas que se repetían hasta ahora en la empresa moderna:

  • Rapidez de atención al cliente: Tanto si vendes por Internet como si no, responder por email a quien contacte contigo es algo que no debe llevar mucho tiempo. Una respuesta rápida (que apenas tarde en llegar unos minutos), genera confianza en el cliente porque da la garantía de haber un equipo humano dispuesto a satisfacer sus inquietudes y a hacerlo en el momento. Esta interacción será de dos formas diferentes: vía email y a través de redes sociales, por lo que incide de forma directa en la reputación digital de la empresa.
  • Integridad de los datos: Tus datos se almacenan en la nube y se sincronizan con todos tus dispositivos, incuso en caso de avería puedes acceder a ellos desde cualquier máquina a través de una aplicación web (de vital importancia a la hora de realizar una presentación).
  • Productividad: Mejora la productividad ahorrando tareas de sincronización entre dispositivos y facilitando el uso de herramientas de gestión del tiempo.
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Distingue a tus usuarios

A nivel de analítica web, es esencial distinguir los diferentes segmentos de usuarios que llegan a tu sitio para aprender a dirigirte a ellos. Para ello podemos tener en cuenta varios criterios:

  • Ubicación geográfica: Dependiendo del ámbito del producto que vendes es posible que algunas zonas geográficas deban quedar excluidas para centrar esfuerzos en posicionarte para lugares que pertenezcan a tu objetivo.
  • Dispositivo: Si antes debíamos fijarnos en el navegador y la resolución de pantalla que utilizaban nuestros visitantes, ahora es esencial tener en cuenta el dispositivo. La extensa variedad de navegadores para PC o móviles (Firefox, Safari, Opera Mini, etc.), con sus diferentes sistemas operativos  (Windows, Mac OSX, Android, iOS, etc…) hacen que nuestro portal web deba ser flexible, pero además nos ofrecerá mucha información sobre el perfil de nuestro visitante de cara a ofrecerle diferentes producos o anuncios
  • Origen: Normalmente tendrán perfiles e intereses distintos usuarios con orígenes diferentes. No debemos tratar a quien llega a nuestra web desde redes sociales (y podemos distinguir entre Facebook  y Twitter) como a quien llega desde una búsqueda a través de Google o a través de un anuncio (que debemos trazar desde nuestro ad Server).
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SEO + Consultoría de Analítica Web: conduciendo el tráfico de tu web

Consultoría de Analítica Web

Como hemos dicho ya muchas veces, en Extrenet Consulting no sólo buscamos resultados amplios, sino resultados de calidad. Nuestro trabajo en analítica web está orientado a maximizar el ROI con el mínimo posible de recursos, es decir, facilitar con una baja inversión una cantidad considerable de visitas en la que prime la calidad, atrayendo a su sitio sólo a aquellas personas potencialmente interesadas en su producto o servicio.

Esta cuestión aparentemente trivial es una de las principales barreras a salvar. Volvemos al concepto de publicidad efectiva. No son pocas las ocasiones en las que un cliente nos plantea su situación en la que un proyecto web desarrollado de manera interna crece forma moderada en visitas pero fracasa estrepitosamente en ventas. Nosotros nos encargamos de reorientar el tráfico de la web centrándonos en el segmento de mercado al que nuestro cliente debe dirigirse.

El resultado es una reducción del consumo de recursos, tanto técnicos como humanos, en la gestión y moderación de la presencia web del proyecto (tanto en el portal corporativo como en redes sociales) y un aumento notable de los resultados. Se trata, por tanto de una forma de rentabilizar el proyecto y garantizar su continuidad y crecimiento.

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SEO + SM: Utilizando Twitter como herramienta de posicionamiento en buscadores

Twitter

Ante la pregunta clave que nos plantean siempre, ‘¿Cómo salir primero en Google?’, es decir, como conseguir un posicionamiento a largo plazo, también podemos unir la pregunta ‘¿Qué hago para aparecer en Google cuanto antes?’. ¿Cómo aceleramos el proceso de indexación? Google, hace años, tardaba semanas en indexar una web (quizás no en llegar, pero sí en decidir que se le debía prestar atención). Ahora, sin embargo, esto lleva apenas unas horas (un par de días a lo sumo), sobre todo si contamos con un Google Sitemap bien generado y una construcción de enlaces robusta. Aún así, es posible que no todo nuestro sitio web esté indexado, y hay algo que podemos hacer para conseguir la indexación de algunas direcciones de nuestro portal web en concreto.

Para conseguir una indexación rápida, podemos utilizar el sistema de búsquedas en tiempo real en Google, para ello es importante trabajar la presencia de la empresa en redes sociales. Si disponemos de una cuenta en Twitter, la red social de inmediatez por excelencia, podemos utilizar para difundir enlaces a nuestra página web y lograr una indexación rápida ahora que Google recorre e indexa los timelines públicos de Twitter.

Para lograrlo, seguiremos algunas directrices de buen uso:

  • No se trata de hacer spam, sino de insertar nuestros enlaces dentro de nuestra actividad normal (recuerda las claves de las relaciones públicas en Internet).
  • Utiliza palabras clave y algún hashtag para dotar a tus twits de semántica, pero no los sobrecargues, antes de publicar relee el twitt y además míralo por encima para asegurarte de que el link y los hastags no suponen una fuente de ruido que lo haga ilegible.
  • Crea enlaces que luego puedas trazar desde tu herramienta de analítica, (recuerda la importancia de la analítica web).
  • Piensa en el segmento para el que quieres posicionarte y twittea en horas punta. El momento exacto puede hacer variar el resultado: mientras que a las once de la noche seguramente tus clientes potenciales estarán lejos de pensar en tu producto, a las nueve de la mañana tus seguidores están arrancando máquinas y revisando sus timelines, y serán más receptivos y en mayor número.
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¿Cómo salir primero en Google?

google

Muchas veces nos llegan proyectos de diseño web planteados como un mero movimiento de presencia o publicidad (que no es lo mismo) en Internet, y nos plantean la pregunta clave de todos quienes lanza un proyecto web: ¿Cómo salir primero en Google?

Nosotros planteamos una campaña de posicionamiento en buscadores y publicidad online que haga llegar a más gente el proyecto web. Aparecer primero en Google requiere un esfuerzo coordinado a largo plazo y sobre todo tener paciencia. En cualquier caso nadie puede garantizar ese posicionamiento para términos muy generales de búsqueda.

Para escalar posiciones y que la publicidad aparezca, seguimos una serie de pasos, entre los que se cuentan:

  • El estudio del producto o servicio que se quiere publicitar para la elaboración de una lista de keywords (palabras clave) y las ecuaciones de búsqueda que nuestros clientes potenciales utilizarán para encontrarnos.
  • La revisión de la redacción de los artículos, descripciones y textos en general de su página web.
  • El diseño de una estrategia de marketing en redes sociales, estudiando precedentes de viralidad y tratando de sensibilizar al público objetivo.
  • El diseño de una estrategia de marketing en buscadores (SEM).
  • El control de todo el proceso mediante informes de analítica web. Hay vida más allá de Google Analytics.

Y funciona.

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La efectividad de la publicidad rápida

A menudo, el ímpetu de los comienzos de un proyecto o la ilusión a la hora de emprender una nueva vía de negocio llevan a muchos a querer ver resultados inmediatos, a las pocas horas de lanzar una campaña ya estudian analíticas y esperan que suene el teléfono o empiecen a llegar emails. En realidad, esto es más parecido a sentarse a ver crecer la cosecha.
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Tus clientes están en las redes sociales

El despunte de las redes sociales en los últimos años ha cambiado el panorama de Internet. Los navegantes pasan una parte muy importante de su tiempo en las redes sociales, por lo que éstas se han convertido en un lugar a tener en cuenta inexcusablemente a la hora de anunciarse. Facebook compite con Google como puerta de acceso a los contenidos en la web. Si antes decíamos que estar en Internet no sólo es tener una web, sino además aparecer en motores de búsqueda, ahora además debemos añadir la presencia en redes sociales.
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Las 5 claves para las relaciones públicas en Internet

Correo

Quienes comienzan una andadura en Internet, quizás por falta de práctica o falta del conocimiento del medio, encuentran ciertas dificultades a la hora de comunicarse con clientes o usuarios. Muchas veces se pierden la fluidez y la comodidad en la conversación a causa de la prisa o la dejadez, la frialdad o la falta de reflexión a la hora de enviar un mensaje. Siempre, antes de pulsar el botón de enviar, detente y revisa lo que acabas de escribir siguiendo estos sencillos consejos:

- Al otro lado de la máquina hay una persona (o debe haberla): Aunque tú estás de cara a una máquina, quien lee tus correos electrónicos siempre es un humano que espera que se le trate como tal. Del mismo modo, demuestra que tú también eres una persona intentando ser cercano.

- Escucha y responde: Si se habla sobre tu empresa o marca en redes sociales, debes estar atento a lo que se dice. Responde a los clientes, interactua con ellos y, en definitiva, atiéndelos.

- Sé rápido: El ideal de la comunicación suele ser la instanteneidad y tienes medios para conseguirla. No tardes en responder mensajes de tus clientes, que sepan que detrás de un logotipo o una página en Facebook hay personas trabajando para responder a sus inquietudes.

- Sé eficaz: Tómate el tiempo necesario para responder los mensajes. Actúa de forma reflexiva, estructura tus mensajes, sé conciso y claro cuando respondas un email y de esa forma tu cliente tendrá más fácil la tarea de entenderte. Si alguien te ha escrito un email de varias páginas y tú respondes con un escueto “OK” seguramente no estés dando el feedback que la otra persona espera.

- Sé correcto: No descuides las formas en ningún plano. No cometas faltas de ortografía ni seas maleducado.

En general, Internet no es tan diferente del mundo real.

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Las claves que diferencian la publicidad online de la publicidad en Internet

Publicidad en buscadores

2010 es el año en el que por primera vez la inversión en publicidad en Internet superará a la inversión en publicidad tradicional en Estados Unidos. El vuelco está plenamente justificado: si usted quiere vender un producto, seguramente ahora mismo hay alguien buscándolo en Internet.  Las diferentes formas de anunciarse en Internet nos ofrecen una serie de ventajas que convierten la inversión en publicidad online en la más rentable para una amplia gama de productos y servicios.

Por un lado, el posicionamiento en buscadores nos permite estar en el lugar conveniente para que nos encuentre el usuario que necesita el producto o servicio que queremos anunciar; por otro lado, el marketing en redes sociales y en buscadores nos permite segmentar el mercado para centrar nuestra publicidad exclusivamente en los usuarios a quienes queremos dirigirnos.

La publicidad online es más barata, o al menos más efectiva, precisamente porque podemos centrarnos segmentos de mercado filtrando por cualquier parámetro. Somos visibles sólo para aquellas personas que cumplan algunas métricas estadísticas, lo que reduce el gasto y aumenta la eficacicia de nuestra inversión en publicidad on line.

También tiene un alcance más amplio: a través de internet podemos llegar a cualquier parte del mundo, lo que multiplica nuestra audiencia dentro del segmento de mercado al que queremos dirigirnos.

Los resultados se miden perfectamente: la analítica web nos permite saber cómo llegaron nuestros compradores a nuestro producto y de esa forma medir la eficacia de nuestra campaña de publicidad.

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¿Gasto en publicidad o Inversión en publicidad?

Inversión en publicidad

Afrontar una campaña de publicidad, supone un desembolso que a veces el cliente considera un gasto. Se trata en realidad de una inversión necesaria que incide de forma determinante en la evolución de nuestro negocio, y cuyo retorno es apreciable a medio plazo.
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La importancia de la analítica web

La importancia de la analítica web

Si el éxito de una campaña de marketing depende de saber a qué segmento de mercado debemos dirigirnos, otro pilar esencial es la gestión que hagamos de nuestros visitantes una vez que han llegado a nuestro sitio ¿Quién me visita? ¿Por qué zonas de mi sitio web navega? ¿Llega a donde yo quiero llegue?

En el control de todos estos parámetros es esencial el rol de la consultoría de analítica web, cuyo trabajo consiste en

  • Identificar una serie de necesidades de nuestro público.
  • Generar contenidos para atraerlos a nuestro sitio.
  • Identificar problemas de usabilidad y accesibilidad de nuestro sitio.
  • Detectar las rutas de navegación de nuestros clientes, sus fuentes de acceso, sus páginas de salida, sus búsquedas.

Por tanto, la consultoría de analítica web empieza a trabajar sobre un proyecto web moldeándolo y optimizándolo, para sacarle el máximo rendimiento. No sólo vamos a conseguir aumentar el número de visitas a nuestra web, sino también su calidad y su eficacia.

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SEO y publicidad segmentada

Muchas veces nos piden una solución para un problema que inquieta a muchas empresas: después de una inversión importante en desarrollar una imagen corporativa, presencia en la Web y SEO,  nuestro negocio no funciona en Internet, bien porque la actividad es nula, bien porque nuestros visitantes no muestran interés en nuestro producto. La inversión se traduce en pérdidas en lugar de dar como resultado una buena campaña de publicidad efectiva.

El segundo caso es el más frustrante y más después de haber invertido tanto esfuerzo en marketing en buscadores. El cliente se pregunta por qué su producto o servicio, que lleva años funcionando, no se vende en Internet ¿Será que la Red no está preparada para el producto? ¿Será que los usuarios de la Red no entienden lo que queremos vender? Y es muy fácil de entender: no hay ningún producto que interese a todo el mundo, por lo tanto no debemos intentar vender a todo mundo, sino centrarnos en el segmento adecuado.
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Anunciar lo que no es fácil

Cuando entra el cliente con su servicio siempre se le recibe con una sonrisa. Sí, de verdad, que todo es posible, que todo se puede anunciar, que la publicidad es todopoderosa, de largos brazos y con mil caras. Cuando entra el cliente con su servicio mira con cara escéptica y dice que ya veremos. ¿Ya veremos? ¿Cómo que ya veremos?

El cliente es agente de seguros. Esa profesión tan manida, tan variopinta, tan dura, tan adjetiva. Argumenta que vende seguros de los de Ocaso de toda la vida. Pero más económicos.  “Los muertos”, remata. Ups. Captado.
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Definir el producto o servicio

rcA menudo, al plantear estrategias de publicidad o captación de mercados se obvia lo evidente: mantener el enfoque en el producto o servicio.

Se viste, se maquilla, se adorna, se luce y se manda que se emancipe sin estar madura la idea, ni probado el producto, ni soportado y servicio. ¿Qué es lo que se está mostrando entonces?
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Que me conozcan, que me reconozcan

creciendo

Las consultas que llegan a la oficina siempre son las mismas: “Queremos que nos conozcan, que conozcan mi marca, que conozcan mi empresa, que me encuentren cuando busquen. Queremos, sobre todo, que nos encuentren. Y barato”.

Independientemente del ámbito, Badajoz, Extremadura, España o el Mundo entero (hasta Marte :P ), los propósitos coinciden.

Porque los medios están cambiando, porque los poderes políticos están dejando de lado la obligatoriedad de publicidad en medios clásicos, porque los precios no son los mismos y porque el ahorro es imprecindible. Por mil razones, ahora es el momento en que se mueve la publicidad al medio digital. A hacer la marca donde no se puede tocar y, sin embargo, acercándola al cliente.

Vosotros sembrásteis la necesidad. Con esta ilusión nace este departamento de Extrenet Consulting. Empezamos como se suele terminar: dando las gracias.

Porque vosotros lo habéis querido.

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