Estrategias de marketing online en la pequeña empresa

¿Qué camino escoger en las redes sociales?

En el tiempo que llevamos trabajando en redes sociales -durante el apogeo de los social media y antes en los foros y páginas de debate-, pero sobre todo en los últimos meses, nos hemos encontrado con líderes de pequeñas y medianas empresas que entran por primera vez en el universo del social media. Son, por lo general, empresarios que desean ampliar nuevas vías de negocio en Internet y llegan atraídos por el auge de las redes sociales o que simplemente sienten curiosidad por experimentar un nuevo medio.

Son fases en las que el empresario o el encargado de marketing de la empresa, en ocasiones, se encuentra desorientado, se enfrenta a algo novedoso que puede costar trabajo entender y termina por abandonar, en ocasiones después de haber cometido errores que pueden dañar seriamente la imagen de la empresa. En momentos así, las dudas que se plantean son muchas: ¿Cómo iniciar mi presencia en redes sociales? ¿Cómo llegar a la gente a través de Internet? ¿En qué medios sociales debe mi empresa estar presente? ¿Debo gestionar yo mismo mi presencia en Internet o debo contratar los servicios de un community manager externo? Nuestro trabajo desde el departamento de marketing online empieza por acercar este medio al proyecto de la empresa que empieza su andadura social.

En primer lugar, derribamos los mitos: las redes sociales -como Internet en general- son una herramienta de trabajo muy productiva y como tal requieren una dedicación y un esfuerzo, no se trata de una máquina mágica de hacer negocios de la panacea contra la crisis. Desde esta base, ayudamos a la empresa a manejar el nuevo medio en que se encuentra. El usuario debe conocer los diferentes medios sociales de que dispone y aprender a utilizarlos como herramienta. En definitiva: conocer en el medio.

Pero desde este marco del aprendizaje es muy difícil que un usuario lance una estrategia de marketing efectiva o simplemente publicitar su marca en Internet, y en ese punto entra la labor de estratega del consultor, guiando la campaña por las diferentes fases de un proyecto de publicidad online. El marketing en redes sociales requiere una estrategia en la que prime el equilibrio: se debe desarrollar una presencia, pero sin hacer excesivo ruido; se debe informar al cliente y publicitar la marca, pero sin entrar en el terreno del spam.

En suma, ayudamos a la empresa a conocer el nuevo medio en el que debe moverse, y a la vez marcamos el camino a seguir para el desarrollo de su presencia en Internet y de su reputación online.